常见问题
防重单、退款拦截和人工补打,分别要注意什么?
理解重复同步、标签补打与退款状态的区别。防重单不等于无需核单,已经打印的退款订单仍需要人工停止履约。
防重单解决的是重复出单风险
小黄鸭打单通过防重单规则减少重复同步导致的重复出单。人工补打则用于标签损坏、缺纸等情况,两者不能混为一谈。补打前应核对订单号、打印记录和已有标签,避免一笔订单被贴上多张有效标签。
退款拦截依赖已同步的订单状态
退款订单拦截依据客户端已同步的退款状态和当前规则执行。平台状态到客户端可能存在同步延迟,因此拦截机制不能替代发货前的状态核对。
已经输出的标签不会自动收回。发现订单退款后,应人工找出对应标签与实物,停止后续打包或发货,并以平台最新状态为准处理。
给人工核查保留一份清单
- 以订单号查找打印记录,确认是否已输出和是否已贴标。
- 检查平台最新订单与退款状态,再决定是否需要补打。
- 补打后核对新旧标签,作废不再使用的标签,防止重复履约。
- 使用发货状态回传功能前,确认店铺权限、订单状态与物流信息;执行后检查平台回传结果,异常时先核查记录,避免重复提交。